吧台区活动征集专贴【欢迎提供优秀方案】

安于现状 · 发表于 2009-10-28 20:28:48

本帖最后由安于现状于 2009-10-28 21:14 编辑

举办这个活动的目的是什么？

监督区的帖子并不是很多，最终获奖名额有10个，需要那么多？

现行的版规，为了避免冲突，除了当事人双方，其他人最好不回复。以前有个帖子印象很深，有会员帮着管理说话（我看时觉得很 ...
strauss 发表于 2009-10-28 16:13

恩，这个我确实没考虑到，我策划该活动的初衷是：由于监督区现在来说主要是投诉帖比较多，前来投诉的，可以说都是有这样那样的矛盾。我想通过这次活动，让会员站在管理的角度来切身地参与矛盾的处理，让他们能感受到管理的难处。从中，也能让我们管理学习到会员在处理矛盾的过程中好的一方面。同时，举办该活动，也可以让前来投诉的会员看到我们管理的用心，一直在进步，一直在发展，一直在为如何更好地服务会员上改进工作方式。其实，该活动，我觉得前期宣传和调查，初选阶段比第二阶段的评选更加重要，重点是放在营造这个活动的氛围上，让会员能看到我们管理的用心。

最终获奖名额可以调整减少，奖励可以另议，参与第二轮选拔的选手数量也可以减少。
当然，形式也可以调整，可以用我们管理的马甲，专门开帖投诉，看会员在处理矛盾过程中的表现，并不是只拘泥于等着会员前来投诉，我们再让参赛选手去处理问题，这些都是可以调整的。

我觉得营造这个氛围更加重要，要让监督区活跃起来，不再只单单是处理矛盾的地方。我想来，之前在监督区设立表扬专区也是有这个目的的吧。

关于小2的第一个疑问，也就不会存在了，我们设置问题，投诉管理可以设置成我们吧台的评审，解决问题并不只局限在PM管理，而更多的是考核如何跟投诉的会员交流，减少矛盾的深化。

当然小2的另外几个建议都很好，我没想到。从这次活动中，更可以发现并挖掘好的会员加入管理，在奖励里可以设置对于表现好的第一名，可以推荐加入吧台管理，任实习版主。

监督区活动很少，基本没有，想让他更有活力些。本来我也有个想法，求助区可以参照聊吧的活动形式，搞个活动，建议区也可以考虑搞个最佳建议之类的活动，但我后来还是觉得监督区更加需要个活动。

chenshig22 · 发表于 2009-10-28 21:33:28

想法是好的
但是实际操作起来有点困难

strauss · 发表于 2009-10-29 06:31:39

呵呵，以前主管客服时，招人我倾向于求助和悔过出来的。监督的刺头多，比较头痛。

客服怎么说呢，还是冷清点较好。

不过回复的时候，注意语气和态度就好了。上次开会看到小丫说什么一句话版主，以前可是没有的，如果回复的解答不错，管理没必要在最后再去跟一句话的。

有些事是很难具体量化的。管理希望得到会员的理解，那么管理时就要珍惜自己手中的权利。

安于现状 · 发表于 2009-10-29 10:00:52

客服区那还是冷清点吧
日常管理我会把握好的

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

选择推广文案

[|工作讨论] 吧台区活动征集专贴【欢迎提供优秀方案】

奥运纪念章

实习宣传员

圣诞活动纪念章

建设巨匠

德高望重

最受欢迎

峥嵘岁月

宣传大师

辉煌荣誉

每日签到能随机获得积分，积分在手天下我有！

快速升级！解锁版区，杏吧旗下APP资源点播，免费看更多的帖子！